Términos y condiciones
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, el Usuario o el Cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.
Proceso de compra
Si deseas adquirir productos de vendedores del Marketplace de Arrobavet, además de productos vendidos por Arrobavet en su página web, puedes hacerlo previa aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación del Marketplace de Arrobavet, a las que puedes acceder aquí. Para realizar una compra en www.shop.naturadiet.com el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:
1. Selecciona los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por Arrobavet en su página web.
2. Selecciona el producto que desees comprar y pulsa el botón "Añadir al carrito. Si lo deseas, podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para poder finalizar el pedido, tienes que tener presente que, en el caso de que hayas seleccionado al menos un producto vendido por Arrobavet, el IMPORTE TOTAL DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR ARROBAVET HA DE SUPERAR EN TODO CASO UN EURO (1,00 €).
4. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un Usuario registrado. Si lo prefieres, puedes registrarte con tu cuenta de Facebook, Google o Apple. No obstante, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a tres mil euros (3.000,00 €), se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
5. Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos por cada Vendedor y los que ofrece Arrobavet. En estos casos, el Usuario declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización). Adicionalmente, debes tener en cuenta que cada Vendedor aplica su propia política de envío y devoluciones -con los gastos de envío que ello genere-, que podrás consultar en más detalle en la ficha propia de cada Vendedor dentro de nuestra página web.
6. Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por Arrobavet en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Arrobavet declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Arrobavet.
7. Una vez finalizado el proceso de compra, Arrobavet te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en veinticuatro (24) horas, por favor ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido, podrás corregirlos a través de los siguientes medios:
a. Llamando al 930 187 829
b. A través de nuestro formulario de Contacto (aquí)
8. A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por Arrobavet. Arrobavet procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra.
9. Como Usuario registrado, puedes acceder a tu Cuenta para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a los productos vendidos por Arrobavet.
10. El Usuario solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse.
Precio
Arrobavet muestra en su web el precio total de cada producto, incluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen el coste del servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del Cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.
Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, Arrobavet no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado al precio razonable de mercado o igual a cero (0) euros, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el Cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo.
Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones y servicios podrán ser cambiados, a cualquier momento, por Arrobavet. Si has realizado una compra, puedes descargar directamente la factura de tus pedidos online (desde la web Arrobavet) desde tu área de usuario accediendo a los detalles del pedido (ir a Mi cuenta > Mis pedidos > Ver > Ver detalles).
Recuerda que también, puedes solicitar una factura electrónica poniéndote en contacto con nosotros en el 930 187 829 o a través del formulario de contacto online, indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por correo electrónico.
El envío de la factura en papel no está condicionado al pago de ningún importe económico. El coste de la llamada es igual al de una línea telefónica fija nacional.
Formas de pago
Arrobavet dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:
- Tarjeta de crédito / débito: El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en Arrobavet implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a la entidad de pagos BV Adyen, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Países Bajos. Esta entidad accede a los datos identificativos del Cliente y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago. Para más información, puedes consultar sobre Adyen.
Arrobavet no recaba ni trata ningún dato del Cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Adyen. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.
La entidad de pago acepta también el sistema de pago mediante teléfono móvil MobiPay. Si deseas activar este servicio debes ponerte en contacto con tu operadora.
Este sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro).
Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros aquí o llamar al 900 844 062 en donde te atenderemos para aclararte cualquier inquietud.
Impuestos, tasas y aranceles
Venta de productos a la Península e Islas Baleares:
- El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos de alimentación con dirección de envío a la Península incluye el 10% de I.V.A,
Gastos de Envío
Las condiciones de envío detalladas a continuación aplican única y exclusivamente a los pedidos de productos vendidos por Arrobavet.
Las condiciones de envío de Arrobavet varían en función de la zona geográfica donde se realice la entrega. Consulta todos los detalles sobre envíos.
No se realizarán envíos a apartados de correos.
Los precios de los productos publicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, resulte aplicable, pero no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente y se añadirán al importe total del pedido antes de su confirmación definitiva. En todo caso, el Cliente será informado de manera clara y desglosada del importe total de los gastos de envío con carácter previo a la finalización del proceso de compra.
Los costes de envío varían en función del destino y del importe total del pedido, aplicándose las siguientes tarifas:
- España Peninsular:
- Pedidos hasta 49,00 €: 4,50 €
- Pedidos iguales o superiores a 50,00 €: envío gratuito
- Islas Baleares:
- Pedidos hasta 49,00 €: 7,95 €
- Pedidos iguales o superiores a 50,00 €: envío gratuito
Actualmente, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a apartados de correos.
ARROBAVET se reserva el derecho a modificar las tarifas de envío en cualquier momento. En ningún caso dichas modificaciones afectarán a pedidos ya confirmados.
Plazos de entrega
Los pedidos realizados a través del Sitio Web serán preparados y expedidos una vez confirmada la correcta recepción del pago.
Con carácter general, el plazo de entrega estimado para envíos dentro de España Peninsular y Baleares es de entre 24 y 72 horas laborables, contadas desde la confirmación del pedido, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique expresamente un plazo distinto.
Los plazos de entrega indicados tienen carácter orientativo y no garantizado, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ARROBAVET, tales como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor, festivos, campañas promocionales o picos de demanda.
En caso de que se produjera un retraso significativo en la entrega, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible.
ARROBAVET no será responsable de los retrasos imputables al transportista o derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o falsos facilitados por el Cliente.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Una vez confirmado el pedido por parte de Arrobavet, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto cuando se trate de uno de los dos casos siguientes:
a) Error en el pedido entregado: Arrobavet o el transportista ha servido un producto diferente al que el cliente haya pedido.
b) Mal estado del producto: Si el producto está en mal estado y se aporta la documentación gráfica suficiente para poderlo constatar.
Para tener derecho a la devolución, reposición o reembolso, además de producirse uno de los dos casos siguientes, no se debe haber consumido nada de producto y se informará a Arrobavet a través de los canales de atención al cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. En estos casos, Arrobavet asumirá todos los gastos de devolución y sustitución correspondientes.
La tramitación de la reclamación continuará su curso según lo indicado por atención al cliente.
La tramitación de la reclamación continuará su curso según lo indicado por atención al cliente.
De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, en compras realizadas a distancia tienes derecho a desistir del contrato, y devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas y sin necesidad de expresar justificación alguna. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su
recepción. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de serán por cuenta del cliente. Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un email de confirmación con el detalle de los productos a devolver. En caso de que necesites hacer algún otro cambio puedes contactar con nosotros por dirección de email info@naturadiet.com
El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero en caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, la disminución de su valor será responsabilidad del Cliente. En estos casos, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos.
Modificación de las presentes condiciones y duración
Arrobavet podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen.
Estas Condiciones Generales estarán vigentes mientras dure su exposición y no sean modificadas total o parcialmente, momento a partir del cual tendrán vigencia las condiciones generales modificadas.
Atención al cliente
Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías:
- Teléfonos: 930 187 829
- info@arrobavet.com
Protección de datos
Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.